Foire Aux Questions
Qu'est ce que viagogo?
viagogo est une plate-forme en ligne d'échelle mondiale pour les billets d'événements sportifs, musicaux, et de divertissement en direct. Que ce soit pour une finale de coupe, votre groupe préféré ou un festival, viagogo connecte des acheteurs de billets avec des vendeurs de billets dans le monde entier.
viagogo vise à fournir aux acheteurs de billets la plus grande sélection de billets possible pour des événements à travers le monde, et aide les vendeurs de billets à atteindre un large public. Une fois l'acheteur et le vendeur liés par une transaction, viagogo s'assure que tout se déroule correctement. viagogo n'est pas le vendeur des billets et chaque transaction se fait entre acheteurs et vendeurs. Nous vous invitons à lire nos Termes et Conditions pour plus d'informations.
Comment les clients peuvent-ils contacter viagogo?
viagogo fournit une assistance en ligne et un service clientèle par email en utilisant le Centre d’Aide sur notre site. Si la demande est urgente, nous appellerons le client afin d’en discuter. Nous proposons également une assistance téléphonique le jour de l’événement. Ce numéro de téléphone est réservé aux clients assistant à un événement dans les 3 jours afin de nous assurer que la ligne est toujours disponible pour les demandes de dernière minute.
Pourquoi certains billets sont mis en vente au-dessus de leur valeur initiale ?
viagogo est une plate-forme en ligne et n’achète ni ne vend de billets. viagogo fournit une plate-forme pour permettre à des vendeurs tiers de vendre des billets à des amateurs d’événements. viagogo ne décide pas des prix des billets, ceux-ci sont décidés par les vendeurs eux-mêmes et peuvent être supérieurs ou inférieurs à leur valeur originale. Les prix augmentent lorsque la demande est importante et le nombre de billets limité.
Pourquoi des billets pour la même section et le même événement sont-ils proposés à différents prix?
viagogo fournit une plate-forme permettant à des vendeurs tiers de vendre des billets à des amateurs d’événements. viagogo ne décide pas des prix des billets, ceux-ci sont décidés par les vendeurs eux-mêmes. Les acheteurs trouveront très souvent des billets dans la même section à des prix différents. Les vendeurs de billets concourent pour offrir le meilleur prix.
Que se passe-t-il si un événement est annulé ou reprogrammé?
Si un événement est annulé, tous les acheteurs de billets recevront un remboursement total, frais d’envoi inclus. Dans certains cas, nous demanderons aux acheteurs de retourner les billets à leur vendeur original.
Si un événement est reprogrammé, nous suivons la procédure mise en place par les organisateurs de l’événement. Les billets sont généralement valides pour la nouvelle date.
Que se passe-t-il si un client n'accède pas à l'événement?
Si un client rencontre des problèmes avec ses billets, nous conseillons de nous contacter de toute urgence sur notre ligne d’assistance téléphonique. Il nous est très souvent possible de trouver des billets de remplacement directement et dans les rares cas où cela ne serait possible, les clients reçoivent un remboursement total.
Pourquoi viagogo n'offre pas de remboursement?
viagogo n’est pas le vendeur des billets. viagogo fournit une plate-forme permettant à des vendeurs tiers de vendre des billets à des amateurs d’événements. Une fois qu’une transaction a été effectuée, les acheteurs s’attendent à recevoir leurs billets et les vendeurs s’attendent à recevoir leur paiement. Si un acheteur ne veut plus utiliser ses billets, ils peuvent les revendre très simplement à un autre acheteur sur notre plate-forme.
Les organisateurs de l’événement ont annoncé que les billets achetés sur viagogo ne seront pas valides, comment les clients peuvent-ils être surs qu’ils accèderont à l’événement ?
Les billets vendus sur la plate-forme viagogo sont authentiques et ont été vendus par leur acheteur original en toute bonne foi. Les organisateurs d’événements déclarent parfois qu’ils refuseront l’entrée aux personnes ayant acheté des billets revendus. Ces restrictions d’entrée sont particulièrement déloyales et selon nous, inexécutables et illégales. Ainsi, pour tout billet acheté sur notre plate-forme, les clients de viagogo peuvent être confiants qu’ils assisteront à l’événement, c’est également pourquoi nous protégeons chaque billet grâce à la garantie viagogo.