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Centre d'Aide

Quelle est la procédure viagogo de gestion des plaintes?
viagogo valorise ses clients et aspire à fournir une procédure efficace et réactive afin de traiter les réclamations des clients.

  • Si vous avez une réclamation à faire à propos des services viagogo, veuillez contacter le département du service client. Le moyen le plus rapide de nous contacter est grâce à notre Centre d'Aide, en utilisant le formulaire "Contactez-nous". Lorsque vous remplirez le formulaire, nous vous demanderons de fournir des informations concernant la réclamation (par exemple, la commande à propos de laquelle vous nous contactez, la nature du problème, etc.), ce qui nous aidera à rediriger votre requête vers le conseiller adéquat. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou par téléphone. Plus de détails sont disponibles ici

  • Nous aspirons à répondre à toutes les requêtes en moins de 24 heures

  • Les réclamations concernant des événements ayant lieu dans les jours qui suivent sont priorisés

  • Dans certains cas, notre équipe du service client pourra vous demander des informations supplémentaires afin de résoudre votre problème, et vous répondra par e-mail. Il se peut également que l'un de nos agents du service clients vous contacte par téléphone au numéro renseigné sur votre compte, afin de discuter de votre réclamation. Les clients remplissant une réclamation à propos de la garantie viagogo pourront être amenés à remplir un formulaire en ligne et à fournir des informations supplémentaires afin de poursuivre leur requête. Les formulaires doivent être complétés dans un délai de 10 jours ouvrables après leur réception

  • Une fois qu'un formulaire est soumis, voici la procédure qui suit :

  • - Votre message sera examiné par l'un de nos spécialistes du service client et nous vous contacterons dans un délai de 24 heures. Veuillez vous assurer que votre numéro de téléphone est à jour, tel qu'il est affiché dans vos ‘Paramètres du Compte’.
    - Dans le cas où nous aurions besoin d'informations ou de documents supplémentaires afin d'assister le traitement de votre requête, nous vous en ferons part.
    - Suite à l'enquête, nous vous contacterons pour vous faire part de l'issue dans un délai de 20 jours ouvrables.
    Dans le cas où vous ne seriez pas d'accord avec notre décision et que vous souhaitiez poursuivre la procédure de réclamation, veuillez envoyer votre correspondance à l'adresse ci-dessous

    customerservice@orders.viagogo.com
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