Paiement échoué ?
Merci de prendre note : viagogo autorise votre carte de crédit/débit quand vous achetez des billets sur notre site internet. Ceci signifie que votre banque a approuvé le transfert du montant de la transaction.
Les raisons de cet échec peuvent être diverses. Merci de bien vouloir vérifier les possibilités suivantes avant de ré initier un nouveau paiement:
- Vérifiez le code de sécurité que vous avez saisi (aussi appelé CVV2 ou CVC2):
- Pour les cartes Visa, Mastercard, Maestro, Switch et Electron, ce sont les 3 numéros qui se trouvent au dos de votre carte.
- Pour les cartes American Express, ce sont les 4 numéros qui se trouvent au recto de votre carte, à droite, au milieu.
- Vérifiez que les détails de votre carte de crédit/débit que vous nous avez communiqués sont valides : (numéros corrects, date d’expiration postérieure à la date prévue de paiement, fonds suffisants)
- Vérifiez que le code de sécurité 3D que vous avez entré est correct. Celui-ci devrait vous être communiqué par la votre banque, par texto ou par email.
- Contactez votre banque pour leur demander d’autoriser un paiement à viagogo (société basée en Angleterre) et confirmez-leur le montant de la vente.
Il est possible que votre banque ait autorisé les fonds destinés à viagogo mais que votre transaction ait toutefois été annulée. Il y a donc eu une erreur au niveau du code de sécurité que vous avez entré lors de votre commande et la vente n'a donc pas été prise en compte. viagogo n’à pas prélevé les fonds de votre compte bancaire. Cette autorisation expirera automatiquement dans quelques jours.
Si cette information n’a pas répondu votre question, contactez-nous.
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